Reklamacja okien, drzwi, bram lub osłon zewnętrznych powinna być dobrze przygotowana. Sam opis problemu często nie wystarcza, szczególnie gdy sprawa dotyczy montażu, nieszczelności, uszkodzeń lub niezgodności z ofertą.
Na początku warto zebrać wszystkie dokumenty: ofertę, umowę, zamówienie, fakturę, kartę gwarancyjną, protokół odbioru oraz korespondencję z wykonawcą. Bardzo ważne są także zdjęcia pokazujące problem z kilku perspektyw.
W reklamacji należy jasno opisać, czego dotyczy problem, kiedy został zauważony i jaki ma wpływ na użytkowanie stolarki. Dobrze jest unikać ogólnych sformułowań i wskazywać konkretne objawy, na przykład przewiew, trudność w domykaniu, zawilgocenie, uszkodzenie profilu lub niezgodność parametrów.
Im bardziej uporządkowana dokumentacja, tym łatwiej dochodzić swoich praw i rozmawiać z wykonawcą na podstawie faktów, a nie emocji.